Zasady i warunki

Znak firmowy
SkinX+
Lorena Lorraine Group
Baggersvej 2B
3300 Frederiksværk
Denmark
Nr rej. 36651679
Nr VAT: DK36651679

Telefon:
E-mail: infoskinxplus.com

Dlaczego niniejsze Zasady i warunki są ważne? Niniejsze Zasady i warunki są ważne, ponieważ dotyczą wszystkich zamówień składanych w firmie SkinX+, na stronie internetowej, pocztą e-mail lub telefonicznie.

Zdecydowanie zalecamy uważne zapoznanie się z tymi Zasadami i warunkami przed przesłaniem do nas zamówienia.

1. Jak to działa?

Kto realizuje składane zamówienie? Kupując produkty przez Internet lub telefonicznie, klient składa zamówienie w firmie SkinX+ (Lorena Lorraine Group), nr rej. DK36651679, Lorena Lorraine Group, Baggersvej 2B, 3300 Frederiksværk, Denmark.

Słowa takie jak „my”, „nas” lub „nasze” odnoszą się do firmy Lorena Lorraine Group, „Klient” oznacza natomiast nabywcę produktów. Ewentualne wypowiedzi w pierwszej osobie w pytaniach tytułowych także oznaczają klienta i konsumenta produktów w sklepie SkinX+.

Niniejsze Zasady i warunki dotyczą wyłącznie zakupów robionych przez konsumentów, czyli osoby fizyczne, które kupują produkty do celów niezwiązanych z wykonywanym zawodem ani prowadzoną działalnością.

SkinX+ i logo SkinX+ są znakami towarowymi Lorena Lorraine Group ©2021.

Czy w sklepie SkinX+ mogą robić zakupy osoby, które nie mają ukończonych 18 lat lub nie mają pełnej zdolności prawnej? Nie, w sklepie SkinX+ nie sprzedajemy produktów dzieciom. Osoby, które nie mają ukończonych 18 lat lub nie mają pełnej zdolności prawnej, mogą korzystać ze sklepu SkinX+ wyłącznie pod nadzorem i za zgodą rodziców lub opiekunów prawnych.

Jak złożyć zamówienie w internetowym sklepie SkinX+? Wystarczy wybrać produkty i dodać je do wirtualnego koszyka, klikając przycisk „Dodaj do koszyka”. Jeśli zamiast przycisku „Dodaj do koszyka” będzie widoczny przycisk „Zamówienie oczekujące”, można kliknąć ten przycisk i złożyć zamówienie, ale jego wysyłka nastąpi dopiero, gdy produkt będzie dostępny.

Kiedy zaczyna obowiązywać wiążąca umowa handlowa? Przed złożeniem zamówienia klient ma możliwość przejrzenia, skorygowania i usunięcia swoich danych. Kliknięcie przycisku „KUPUJĘ I PŁACĘ” jest równoznaczne ze złożeniem wiążącej oferty zakupu produktów dodanych do wirtualnego koszyka.

Po złożeniu zamówienia w sklepie SkinX+ do klienta zostanie wysłane automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Nie oznacza to, że zamówienie zostało zaakceptowane.

Złożenie zamówienia oznacza przedstawienie oferty kupna, którą akceptujemy, wysyłając wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierającą szczegóły dotyczące zamówionych produktów, płatności online i dostawy. Dlatego tak bardzo istotne jest podanie poprawnego adresu e-mail podczas składania zamówienia.

Lorena Lorraine Group zastrzega sobie prawo do wstrzymania lub anulowania realizacji zamówienia bez uprzedniego zawiadomienia i wyjaśnienia, jeśli zamówienie budzi obawy związane z bezpieczeństwem lub stanowi naruszenie jakichkolwiek zasad lub postanowień.

Czy można kupować produkty bez zaakceptowania Zasad i warunków? Nie. Złożenie zamówienia jest możliwe wyłącznie po akceptacji niniejszych Zasad i warunków przez zaznaczenie pola wyboru „Akceptuję Zasady i warunki”. Umowy można zawierać w językach angielskim.

Co się dzieje, gdy zamówionych produktów nie ma na stanie? Nie możemy zagwarantować, że wszystkie zamawiane produkty będą dostępne w naszym magazynie przez cały czas.

Możemy realizować częściowe dostawy w ramach tego samego zamówienia pod warunkiem, że produktów można używać oddzielnie. W takich okolicznościach oczywiście ponosimy wszelkie dodatkowe koszty wysyłki. Klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów w związku z częściowymi dostawami.

W przypadku gdy produkt nie jest dostępny lub nie może być dostarczony na czas, jak najszybciej informujemy o tym fakcie. Jeśli produkt nie będzie dostępny w przewidywalnej przyszłości, zastrzegamy sobie prawo do niezaakceptowania oferty klienta.

Czy produkty mogą zostać wysłane na inny adres? Klient może zamówić dostawę na adres inny niż adres rozliczeniowy klienta. W takim przypadku nie wyślemy informacji o cenach ani danych rozliczeniowych na adres dostawy, ponieważ zakładamy, że ma to być prezent. Informacje dotyczące cen zostaną zawarte w wiadomości e-mail potwierdzającej wysyłkę zamówionych towarów.

Czy należy zapisać kopię dokumentów dotyczących zamówienia? Tak, zachęcamy do wydrukowania lub zapisania kopii niniejszych Zasad i warunków, informacji dotyczących płatności online, a także wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki na wypadek konieczności skontaktowania się z nami w związku z pytaniami dotyczącymi zamówienia. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki będzie zawierać kopię niniejszych Zasad i warunków.

W przypadku zauważenia, że jakakolwiek z informacji przesłanych w wiadomości e-mail jest nieprawidłowa, prosimy o natychmiastowy kontakt, abyśmy mogli ją poprawić.

Jak wygląda przetwarzanie danych osobowych klientów? Szczegóły dotyczące przechowywania, aktualizacji i wglądu do danych osobowych znajdują się w naszej Polityce prywatności.

2. Jak wygląda przetwarzanie danych osobowych klientów?

Jeśli użytkownik nie poda danych w innych celach (np. poprzez zgodę na korzystanie z plików cookie, rejestrację SkinX+ ID, subskrypcję biuletynu), będziemy gromadzić, przetwarzać, przechowywać i udostępniać wyłącznie następujące dane powiązane z zamówieniem użytkownika na stronie skinxplus.com:
* Imię i nazwisko, adres dostawy, adres rozliczeniowy oraz dane kontaktowe, takie jak numer telefonu oraz adres e-mail.
* Jeśli użytkownik ma SkinX+ ID, powiążemy SkinX+ ID z nowym zamówieniem i historią zamówień.
* Dane rozliczeniowe użytkownika, które udostępnimy odpowiednio dostawcy usług płatniczych użytkownika oraz naszemu dostawcy usług przetwarzania płatności. Niektórzy dostawcy usług płatniczych (np. firma PayPal) mogą zastąpić dane rozliczeniowe podane przy zamówieniu danymi, które użytkownik podał dostawcy. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do sekcji „Jak zapłacić za zamówienie?”.

Będziemy przetwarzać, przechowywać i udostępniać dane osobowe użytkownika zgodnie z naszą Privacy Policy. Dane osobowe powiązane z zamówieniem będziemy przetwarzać i udostępniać w celu:
* Realizacji zamówienia — dane osobowe mogą zostać powierzone zaufanym firmom zewnętrznym odpowiedzialnym za magazynowanie, pakowanie i dostawę, wykrywanie nadużyć i zapobieganie im oraz windykację.
* Zapewnienia wsparcia przez dział obsługi klienta;
* Przechowywania danych osobowych u zaufanych dostawców w chmurze;
* Przesłania po zakupie ankiety za pomocą poczty e-mail — dane osobowe zostaną powierzone zaufanym firmom zewnętrznym odpowiedzialnym za przeprowadzanie ankiet i badanie satysfakcji klienta.
* Przesłania po zakupie katalogu za pomocą tradycyjnej poczty — dane osobowe zostaną powierzone zaufanym firmom zewnętrznym odpowiedzialnym za nadanie i dostarczenie przesyłki.

Informujemy, że nasi kontrahenci odpowiedzialni za wykrywanie nadużyć i zapobieganie im świadczą usługi w oparciu o mechanizmy zautomatyzowanego podejmowania decyzji przy użyciu danych osobowych użytkownika. W przypadku niezadowolenia z tych działań użytkownik może się zwrócić o ręczną weryfikację zasadności zautomatyzowanej decyzji.

Szczegóły dotyczące gromadzenia, przetwarzania, przechowywania, usuwania, aktualizacji, udostępniania i wglądu do danych, oraz zautomatyzowanego podejmowania decyzji znajdują się w naszej Polityce prywatności.

3. Jak należy traktować ceny w sklepie SkinX+?

Czy w cenach są uwzględnione podatki? Tak, ceny zawierają wszystkie obowiązujące podatki. Nie umożliwiamy zwrotu podatku VAT w przypadku zamówień składanych przez Internet na stronie skinxplus.com ani przez telefon.

Czy w cenach są uwzględnione koszty dostawy? Nie, ceny nie zawierają kosztów dostawy. Odpowiednie koszty są doliczane do zamówień. Koszty dostawy są wyszczególnione w koszyku i w podglądzie zamówienia, aby klient mógł się z nimi zapoznać przed złożeniem zamówienia.

Co się dzieje, gdy na stronie sklepu jest podana nieprawidłowa cena? Staramy się, aby wszystkie ceny znajdujące się na naszej stronie były aktualne. Jednak mogą zdarzyć się w nich błędy. Jeżeli odkryjemy błąd w cenie zamówionych produktów, natychmiast o tym poinformujemy i poprosimy o ponowne potwierdzenie zamówienia z właściwą ceną lub o anulowanie go. Jeśli nie będziemy mogli skontaktować się z klientem lub klient nie potwierdzi zamówienia, uznamy zamówienie za anulowane.

Czy ceny podane w sklepie SkinX+ mogą ulec zmianie? Tak, wszystkie ceny podane w sklepie SkinX+ mogą podlegać zmianom bez uprzedniego zawiadomienia.

4. Jak zapłacić za zamówienie?

5. Jak są dostarczane zamówienia?

Do jakich krajów są dostarczane zamówienia? Dostawy zakupionych towarów realizujemy wyłącznie na adresy w następujących krajach:

Nie dostarczamy zamówień na adresy należące do krajów spoza powyższej listy.

Kiedy można się spodziewać dostawy zamówienia? Czas dostawy może się różnić w zależności od adresu, na który mają zostać dostarczone towary.

Szacowane czasy dostawy dla poszczególnych krajów można znaleźć w sekcji Transport i wysyłka na stronie sklepu SkinX+. Ponadto szacowany czas dostawy jest widoczny w strona kasy.

Czy do zamówienia jest doliczany koszt dostawy? Tak, do cen zamawianych produktów jest doliczany koszt dostawy. Koszty dostawy są wyszczególnione w podglądzie zamówienia.

6. Czy klient może się rozmyślić i zrezygnować z zamówienia? (Prawo do odstąpienia od umowy)

Czy klient może się rozmyślić? Tak, klient może się rozmyślić i odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. Nie trzeba podawać żadnych przyczyn takiej decyzji.

Termin, w którym przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, upływa po 14 dniach od dnia wejścia przez klienta lub wskazaną przez niego stronę trzecią (inną niż dostawca) w fizyczne posiadanie zamówionych produktów. W przypadku wielu produktów zamówionych w ramach jednego zamówienia i dostarczanych oddzielnie termin, w którym przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, upływa po 14 dniach od dnia wejścia przez klienta w fizyczne posiadanie ostatniego z zamówionych produktów.

Aby zmieścić się w terminie odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać nam powiadomienie o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy przed upływem 14-dniowego okresu.

Należy pamiętać, że prawo do odstąpienia od umowy dotyczy zawsze wszystkich elementów każdego produktu. Rezygnacja dotyczy całego produktu.

Jak skorzystać z prawa do rezygnacji z zakupu? Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o takiej decyzji, przedstawiając jednoznaczne oświadczenie: i) w postaci listu; ii) w postaci wiadomości e-mail; lub iii) telefonicznie (kontaktując się z biurem obsługi klienta).

Jeśli klient chce odstąpić od umowy w formie pisemnej, może to zrobić, korzystając z formularza znajdującego się na końcu niniejszych Zasad i warunków, ale nie jest to obowiązkowe.

Co się stanie, gdy klient zrezygnuje z zamówienia i odstąpi od umowy? W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem kosztów dodatkowych wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy proponowany przez nas standardowy sposób dostawy).

Zwrot kosztów nastąpi bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o decyzji o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać zwrot kosztów do czasu, aż otrzymamy zwracane produkty lub potwierdzenie odesłania produktów, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi jako pierwsze.

Zwrot kosztów zostanie przeprowadzony w taki sam sposób, w jaki zrealizowano początkową transakcję, chyba że klient wyraźnie uzgodni inny sposób. Klient nie ponosi żadnych opłat wynikających ze zwrotu kosztów.

Czy klient może się rozmyślić i odstąpić od umowy po upłynięciu 14-dniowego okresu? Tak, oprócz przysługującego zgodnie z prawem okresu odstąpienia od umowy (14 dni) dopuszczamy rezygnację po upłynięciu dłuższego okresu.

Klient może zrezygnować z umowy w ciągu 20 dni od dnia wejścia przez klienta lub wyznaczoną przez niego stronę trzecią (inną niż dostawca) w fizyczne posiadanie pierwszego z zamówionych produktów („rozszerzone prawo zwrotu”).

Rozszerzone prawo zwrotu zaczyna obowiązywać 14 dni po dniu odebrania przez klienta lub wyznaczoną przez niego stronę trzecią (inną niż dostawca) pierwszego z zamówionych produktów. Rozszerzone prawo zwrotu wygasa 20 dni później.

Procedurę powiadamiania nas o rezygnacji z umowy zawiera wcześniejsza sekcja „Jak skorzystać z prawa do rezygnacji z zakupu?”.

Jak i gdzie należy zwrócić otrzymane produkty? Produkty należy odesłać jak najszybciej, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu od umowy. Dotyczy to wszystkich przypadków rezygnacji z umowy.

Wszystkie produkty należy odesłać na adres zwrotny podany na opakowaniu, dołączając numer upoważnienia do zwrotu (numer RA), który znajduje się na etykiecie zwrotnej. Aby otrzymać etykietę zwrotną i numer RA, należy skontaktować się z biurem obsługi klienta.

W przypadku zwrotu produktów bez etykiety zwrotnej i numeru RA należy liczyć się z dłuższym czasem przetwarzania transakcji.

W jakim stanie powinny być zwracane produkty? Klient jest odpowiedzialny za każde zmniejszenie wartości produktów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny, niż jest to konieczne do oceny ich właściwości, cech i sposobu działania.

Oznacza to, że podczas zwracania kosztów w związku z odstąpieniem od umowy uwzględnimy odpowiednio ewentualną utratę wartości produktów wynikającą z obchodzenia się z nimi w sposób inny, niż jest to konieczne do oceny ich właściwości, cech i sposobu działania. Informujemy, że otwarcie opakowania i plastikowych torebek w środku powoduje znaczną utratę wartości produktu, co wiąże się z dużo mniejszym zwrotem kosztów w przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy. Podobnie dzieje się w przypadku zwrotu tylko części elementów zamiast całego produktu.

W okresie obowiązywania rozszerzonego prawa zwrotu zwracamy koszty tylko produktów w nienaruszonych opakowaniach. Oznacza to, że aby otrzymać zwrot kosztów w okresie obowiązywania rozszerzonego prawa zwrotu (po upłynięciu przysługujących zgodnie z prawem 14 dni na odstąpienie od umowy), należy zwrócić produkty w nienaruszonych opakowaniach. Jednak nawet w przypadku zwrotu produktu w otwartym opakowaniu klientowi może przysługiwać prawo do wymiany lub zwrotu środków na konto SkinX+.

Czy istnieją ograniczenia dotyczące prawa do rezygnacji z zakupu i rozszerzonego prawa zwrotu? Tak. Prawo do rezygnacji i rozszerzone prawo zwrotu nie obowiązują w przypadku zakupu następujących rodzajów produktów:
· Produkty specjalnie wykonane lub spersonalizowane na zamówienie klienta.

UWAGA: Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Aby omówić warunki zwrotu zamówionych produktów, prosimy o kontakt z naszą firmą.

7. Co powinien zrobić klient, gdy nie jest zadowolony z zamówienia lub obsługi i działania sklepu SkinX+?

Co powinien zrobić klient, gdy nie jest zadowolony z zamówienia? Jeśli z dowolnych przyczyn klient nie jest zadowolony z zamówienia, prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta. Postaramy się wspólnie znaleźć optymalne rozwiązanie, które sprawi, że klient będzie zadowolony z zamówienia i zakupu w sklepie SkinX+.

Napisz do nas: kliknij tutaj

Co powinien zrobić klient, gdy po rozmowie z biurem obsługi klienta nadal nie jest zadowolony? W takim przypadku można wysłać reklamację dotyczącą zakupionych u nas produktów do Duńskiego Instytutu Rozstrzygania Sporów (Danish Dispute Resolution Institute, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Dania). Reklamację można także zgłosić przez Internet na stronie www.forbrug.dk.

Podczas zgłaszania reklamacji można również skorzystać z internetowego rejestru skarg Komisji Europejskiej. Dotyczy to w szczególności konsumentów mieszkających w innych krajach Unii Europejskiej. Aby zgłosić reklamację, należy skorzystać z następującego łącza:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Zgłaszając reklamację, należy podać nasz adres e-mail infoskinxplus.com.

Jeśli nie uda nam się dojść do porozumienia za pośrednictwem Duńskiego Instytutu Rozstrzygania Sporów , klient będzie mógł zgłosić reklamację do Rady ds. Skarg Konsumenckich (Consumer Complaints Board). Aby zgłosić reklamację do Rady ds. Skarg Konsumenckich, należy kliknąć łącze: https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx

8. O czym jeszcze warto wiedzieć?

Jak wygląda komunikacja elektroniczna między klientem a firmą Lorena Lorraine Group? Klient może się z nami kontaktować elektronicznie, odwiedzając naszą stronę skinxplus.com lub wysyłając wiadomości e-mail do naszego biura obsługi klienta. Kontaktujemy się z klientami, wysyłając wiadomości e-mail lub publikując informacje na stronie internetowej. Do celów związanych z umową wymagana będzie zgoda na otrzymywanie od nas informacji niemarketingowych drogą elektroniczną, a także potwierdzenie, że wszelkie uzgodnienia, zawiadomienia, publikacje i inne informacje przesyłane przez nas spełniają wszelkie wymogi prawne dotyczące przekazywania takich informacji w formie pisemnej. Klauzula ta nie ma wpływu na żadne ustawowe prawa klienta.

Jaki jest zakres odpowiedzialności firmy Lorena Lorraine Group? Nie ponosimy żadnej innej odpowiedzialności niż ta, która wynika z prawa ustawowego. O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, w żadnym wypadku nie możemy ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek pośrednie lub wtórne straty, w tym między innymi za stratę lub uszkodzenie danych w wyniku korzystania z dowolnej strony internetowej SkinX+.

Czy zdjęcia produktów przedstawione na stronie internetowej są dokładne? Zdjęcia produktów przedstawione na naszej stronie internetowej służą tylko jako ilustracje. Staramy się, aby dokładnie odzwierciedlały nasze produkty. Mogą jednak występować niewielkie różnice. Wszelkie wymiary są podawane w przybliżeniu, a odwzorowanie kolorów jest na tyle dokładne, na ile pozwalają na to warunki fotograficzne i edytorskie. Należy pamiętać o tym, że kolory mogą się różnić od rzeczywistych w zależności od kalibracji i ustawień monitorów użytkowników. Dbałość o szczegóły jest dla nas bardzo ważna. Niemniej jednak mogą zdarzyć się błędy. W takim wypadku zawsze poprawiamy błąd i zamieszczamy prawidłowe informacje.

Co się stanie, jeśli niektóre z niniejszych Zasad i warunków zostaną uznane za nieważne lub niewiążące? Jeżeli jakaś część niniejszych Zasad i warunków jest albo stanie się nieważna lub niewiążąca i przez to niewykonalna, nie naruszy to ważności i skuteczności pozostałych postanowień niniejszych Zasad i warunków.

Jakiemu prawu podlegają te zasady? Niniejsze Zasady i warunki podlegają wyłącznie prawu duńskiemu, z wyjątkiem przepisów międzynarodowego prawa publicznego. Wszelkie spory wynikające z zakupów dokonywanych w sklepie SkinX+ podlegają wyłącznej jurysdykcji duńskich sądów. Zawierając umowę, należy pamiętać, że nie narusza to ustawowych praw konsumenta.

Formularz odstąpienia od umowy

(niniejszy formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy)

· Do: Lorena Lorraine Group, nr rej. 36651679, Lorena Lorraine Group, Baggersvej 2B, 3300 Frederiksværk, Denmark:

· Niniejszym zawiadamiam/zawiadamiamy (*) , że odstępuję/odstępujemy (*) od umowy kupna-sprzedaży następujących produktów (*):

· Data złożenia zamówienia (*)/data doręczenia (*):

· Imię i nazwisko konsumenta:

· Adres konsumenta:

· Podpis konsumenta (tylko wówczas, gdy formularz jest wysyłany w formie papierowej)

___________________________
(*) Niepotrzebne usunąć