Términos y condiciones

Datos comerciales
SkinX+
Lorena Lorraine Group
Baggersvej 2B
3300 Frederiksværk
Dinamarca
Número de registro 36651679
Número de IVA: DK36651679

Teléfono: +45 23114439
E-mail: infoskinxplus.com

¿Por qué son importantes estos términos y condiciones para mí? Estos términos y condiciones son importantes para usted porque se aplican a todos los pedidos que realice a SkinX+, ya sean online, mediante correo electrónico o por teléfono.

Le recomendamos encarecidamente que lea estos términos y condiciones con atención antes de enviarnos un pedido.

1. Funcionamiento

¿A quién realizo el pedido? Cuando efectúa una compra en línea, mediante correo electrónico o por teléfono, está realizando un pedido a SkinX+ (Lorena Lorraine Group), nº de registro DK36651679, Lorena Lorraine Group, Baggersvej 2B, 3300 Frederiksværk, Dinamarca.

Las referencias a "nosotros", "nos" o "nuestro" se refieren a Lorena Lorraine Group; las referencias a "usted" y "su" aluden a usted como cliente. Las referencias a "yo" y "mi" en las preguntas temáticas también se refieren a usted como cliente y consumidor de la tienda SkinX+.

Estos términos y condiciones se aplican solo en caso de que la compra la realice un consumidor, es decir, una persona física que actúa con una finalidad independiente de su trabajo, su profesión y sus negocios.

SkinX+ y el logotipo de SkinX+ son marcas comerciales de Lorena Lorraine Group ©2021.

¿Puedo realizar una compra en la tienda SkinX+ si tengo menos de 18 años o no tengo plena capacidad legal? ? No, no permitimos la compra de productos por parte de menores en la tienda SkinX+. Las personas menores de 18 años y las que no poseen capacidad legal plena solo pueden utilizar el sitio web de SkinX+ bajo la supervisión de un adulto y el consentimiento de su padre, madre o tutor.

¿Cómo realizo un pedido en la tienda online de SkinX+? Puede seleccionar productos y añadirlos a la cesta de la compra virtual mediante el botón "Añadir al carrito". Si, en lugar del botón "Añadir al carrito", aparece el botón "Reservar" o "Bajo pedido", puede hacer clic en él para procesar el pedido, pero en este caso el producto no se enviará hasta que esté disponible.

¿En qué momento se establece un acuerdo vinculante? Podrá revisar, corregir y eliminar los datos antes de realizar el pedido. Al hacer clic en el botón "Realizar pedido", hace una oferta vinculante para la compra de los productos que haya añadido a la cesta de la compra virtual.

Una vez que haya completado el pedido de los productos en la tienda SkinX+, le enviaremos un acuse de recibo automático. Esto no significa que se haya aceptado el pedido.

Cuando realiza un pedido, nos hace una oferta de compra, la cual se considera aceptada por nosotros cuando usted recibe un correo electrónico de confirmación del envío. En dicho correo electrónico, se confirman los datos de los productos incluidos en el pedido, el pago en línea y la entrega. Por ello, es fundamental que proporcione una dirección de correo electrónico válida cuando realice el pedido.

Si un pedido supone algún riesgo para la seguridad o infringe alguna política o término, Lorena Lorraine Group se reserva el derecho a paralizarlo o cancelarlo sin aviso previo ni dar ninguna explicación.

¿Puedo negarme a aceptar los términos y condiciones y aun así realizar un pedido? No, solo podrá realizar un pedido si acepta estos términos y condiciones haciendo clic en "Realizar pedido". Los contratos se pueden formalizar en inglés.

¿Qué ocurre si los productos del pedido no están en stock? No podemos garantizar que todos los productos incluidos en un pedido estén siempre disponibles en nuestro inventario.

Es posible que realicemos una entrega parcial de los productos incluidos en un mismo pedido cuando se trate de artículos que se puedan utilizar por separado. En tal caso, como es natural, nos haremos cargo de los costes de envío adicionales y no tendrá que realizar ningún desembolso extra por las entregas parciales.

Le informaremos tan pronto como sea posible cuando un producto no esté disponible o no se pueda entregar en plazo. Si el producto no va a estar disponible en un futuro próximo, nos reservamos el derecho a no aceptar su oferta.

¿Qué ocurre si deseo que me envíen los productos a otra dirección? Puede solicitar que se le entregue el pedido en una dirección distinta a la de facturación. En tales casos, no incluimos el precio ni los datos de facturación en la dirección de entrega, ya que entendemos que se trata de un regalo para el destinatario. La información sobre el precio se incluirá en el correo de confirmación del envío.

¿Debo conservar una copia de los documentos relacionados con mi pedido? Sí, le animamos a imprimir o guardar una copia de estos términos y condiciones, la información del pago en línea y el correo de confirmación del envío por si necesita ponerse en contacto con nosotros para resolver alguna duda sobre el pedido. El correo electrónico de confirmación incluirá una copia de estos términos y condiciones.

Si advierte que alguno de los datos contenidos en el correo electrónico es incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos corregirlo.

¿Cómo se procesan mis datos personales? Puede encontrar información detallada acerca del almacenamiento, la revisión y la actualización de los datos personales en nuestra Política de Privacidad.

2. ¿Cómo se procesan mis datos personales?

Salvo que de forma expresa haya indicado lo contrario en otro lugar (como, por ejemplo, el consentimiento de cookies, el registro de su cuenta de usuario o la suscripción al boletín de noticias), solo recopilamos, utilizamos y compartimos los siguientes datos suyos en relación con su pedido en skinxplus.com:
* Su nombre, dirección de entrega, dirección de facturación y datos de contacto, como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.
* Si tiene una cuenta de usuario, registramos también esta junto con el pedido y su historial de pedidos.
* Sus datos de pago, según corresponda, los cuales compartiremos con su proveedor de pagos elegido, así como con nuestro colaborador encargado del procesamiento de pagos. Tenga en cuenta que en el caso de algunos proveedores de pago (como PayPal), es posible que la información personal suministrada a este sobrescriba, por ejemplo, sus datos de facturación que tenemos registrados. Consulte la página de información sobre "Métodos de pago" para más información.

Utilizaremos, almacenaremos y compartiremos su información personal de conformidad con nuestra Política de Privacidad y, en relación con su pedido, utilizaremos y compartiremos la información personal proporcionada por usted para:
* Atender y gestionar su pedido, lo cual conlleva compartir compartir su información personal con nuestros colaboradores externos de confianza encargados del almacenamiento, embalaje, envío y entrega del pedido, además de los servicios de detección y prevención de fraudes y del cobro de deudas
* Ofrecerle asistencia a través del servicio de atención al cliente
* Almacenar su información personal con nuestros proveedores de confianza encargados del almacenamiento en la nube
* Enviarle por correo electrónico una encuesta posterior a la compra, para lo cual es preciso compartir su información personal con nuestros colaboradores externos de confianza responsables de los servicios de investigación y realización de encuestas.
* Enviarle por correo un catálogo de productos, lo cual requiere compartir su información personal con nuestros colaboradores externos de confianza encargados de los servicios postales y de correo

Tenga en cuenta que, con el fin de proporcionar y llevar a cabo servicios de detección y prevención de fraudes, nuestro colaborador procesa su información personal mediante un sistema automático de toma de decisiones. En caso de no estar conforme con una decisión tomada de manera automática, tiene la posibilidad de solicitar su revisión de forma manual.

En la página de información sobre nuestra Política de Privacidad puede encontrar información detallada acerca de la recopilación, el almacenamiento, la conservación y la eliminación de los datos, así como acerca de los procesos automatizados de toma de decisiones, cuándo y con quién compartimos sus datos, la revisión de datos y la actualización de los datos personales.

3. Interpretación de los precios en la tienda

¿Se incluyen impuestos en los precios mostrados? Sí, los precios incluyen todos los impuestos que correspondan. Para consumidores, no ofrecemos la devolución del IVA en pedidos realizados online en skinxplus.com o por teléfono.

¿Están incluidos los costes de envío en los precios? No, los precios no incluyen los costes de envío. Dichos costes se añaden en el pedido. Los costes de envío se mostrarán antes de completar el pedido, en la revisión del mismo, por lo que podrá ver los costes y decidir antes de finalizar la compra.

¿Qué ocurre si el sitio web muestra un precio erróneo? os esforzamos al máximo para que todos los precios del sitio web sean precisos. No obstante, a veces pueden darse errores. Si descubrimos que existe un error en el precio de alguno de los productos que ha pedido, le informaremos cuanto antes y le ofreceremos la posibilidad de volver a confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo. Si no conseguimos ponernos en contacto con usted o no vuelve a confirmar el pedido, lo consideraremos cancelado.

¿Pueden cambiar los precios que aparecen en la tienda de SkinX+? Sí, todos los precios que se muestran en la tienda de SkinX+ están sujetos a cambios sin previo aviso.

4. ¿Cómo puedo realizar el pago?

5. ¿Cómo se envía mi pedido?

¿Dónde puedo recibir mis pedidos? Sólo hacemos envíos a los siguientes países a través de nuestros respectivos sitios web locales:

No es posible enviar pedidos a direcciones que no se encuentren en estos países.

¿Cuándo puedo esperar la recepción de mis pedidos? Los plazos de entrega varían y dependen de la dirección a la que enviemos los pedidos.

Puede consultar el plazo de entrega estimado en la sección Envío y devoluciones del sitio local de SkinX+. También verá el plazo de entrega estimado en la revisión del pedido antes de finalizarlo.

¿Se me cobrarán los costes de envío? Sí, los costes de envío se añadirán a los precios de los productos del pedido. Podrá ver los costes de envío en la revisión del pedido.

6. Cambio de opinión y anulación del pedido: derecho de desistimiento

¿Puedo cambiar de opinión? Sí, puede cambiar de opinión y anular el contrato dentro de un plazo de 14 días. No es necesario que alegue los motivos del cambio de opinión.

El periodo de anulación expirará cuando transcurran 14 días desde que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) tomen posesión física de los productos. Si ha incluido varios productos en un pedido y estos se entregan por separado, el periodo de anulación expirará cuando transcurran 14 días desde que tome posesión física del último producto.

Basta con que nos envíe la notificación de anulación antes de que expire el periodo de 14 días para considerar que se ha cumplido el plazo de anulación.

Tenga en cuenta que el derecho de anulación se aplica a todos los elementos de un producto como conjunto.

¿Cómo ejerzo mi derecho a cambiar de opinión? Para ejercer su derecho de anulación, debe informarnos de su decisión de cancelar el contrato mediante una declaración inequívoca, que nos puede hacer llegar: i) enviándonos una carta; ii) enviándonos un e-mail; o iii) o contactando con atención al cliente por teléfono.

Puede utilizar el formulario de anulación incluido al final de los presentes términos y condiciones si lo desea, pero no es obligatorio.

¿Qué ocurre si me arrepiento del pedido y anulo el contrato? Si anula el contrato, le reembolsaremos las cantidades que haya pagado, incluidos los costes de envío (a excepción de los costes adicionales que se generen por elegir un tipo de entrega que no sea entrega estándar más barata ofrecida por nosotros).

Realizaremos el reembolso tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde que nos informe de su decisión de anular el contrato. No obstante, es posible que retengamos el reembolso hasta que recibamos los productos o nos entregue una prueba de envío de los productos, lo que ocurra primero.

Efectuaremos este reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, a menos que hayamos acordado de forma expresa otro modo de proceder. No se le cobrará ninguna tasa por el reembolso.

¿Puedo cambiar de opinión y anular el contrato vinculado a mis pedidos una vez que ha expirado el plazo de 14 días? Sí. Ofrecemos un plazo adicional al periodo legal de anulación (14 días) en el que se puede rescindir el contrato.

Por consiguiente, puede rescindir el contrato en un plazo de 20 días desde que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) tomen posesión física del primer producto ("Derecho de devolución ampliado").

El Derecho de devolución ampliado comienza transcurridos 14 días desde que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) tomen posesión física del primer producto. El Derecho de devolución ampliado expira 20 días después.

Consulte la sección anterior "¿Cómo ejerzo mi derecho a cambiar de opinión?", en la que se explica cómo debe informarnos de la rescisión del contrato.

¿Cómo y cuándo debo devolver los productos que he recibido? Debe devolver los productos tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde que nos informe de su decisión de anular el contrato. Esta condición se aplica a todos los casos en los que desee rescindir el contrato..

Debe enviar los productos a la dirección de devolución especificada en el paquete e incluir el número de autorización de devolución (número RA) en una etiqueta de devolución. Para recibir una etiqueta de devolución y un número AD, póngase en contacto con Atención al Cliente.

Si devuelve los productos sin la etiqueta de devolución y el número RA (autorización de devolución), el tiempo de procesamiento se verá aumentado.

¿En qué condiciones debo devolver los productos? Será responsable de cualquier disminución en el valor de los productos que sea resultado de una manipulación de estos más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Esto implica que el reembolso en caso de anulación se reducirá de forma proporcional a la disminución en el valor de los productos si se manipulan más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Tenga en cuenta que el valor se reducirá de forma significativa si abre el embalaje y las bolsas de plástico contenidas en el mismo, lo cual conllevará un reembolso mucho menor en caso de que desee ejercer su derecho de anulación. Lo mismo ocurrirá si no devuelve el producto completo, sino solo algunas piezas.

Durante el periodo del Derecho de devolución ampliado, solo practicaremos reembolsos por productos que no se hayan abierto. Esto quiere decir que no podrá recibir ningún reembolso una vez que haya expirado el plazo legal de anulación establecido en 14 días, a menos que devuelva los productos sin abrir haciendo uso del Derecho de devolución ampliado. No obstante, si el producto que desea devolver está abierto, puede optar a un cambio o a un abono en su cuenta SkinX+.

¿Puedo ejercer mi derecho a cambiar de opinión y el Derecho de devolución ampliado en todos los casos? No. Si ha comprado uno de los siguientes tipos de producto no puede hacer uso del derecho a cambiar de opinión ni del Derecho de devolución ampliado:
• Productos que se hayan fabricado de forma especial según sus especificaciones o que se hayan personalizado de forma evidente.

El derecho de cancelación expira prematuramente en el caso de mercancias selladas o precintadas, cuando estas han sido desprecintadas, y que no son aptas para la devolución debido a razones de higiene o sanitarias.

Si desea resolver dudas sobre una devolución de productos, póngase en contacto con nosotros.

7. Procedimientos en caso de no estar satisfecho con el pedido o con la experiencia en la tienda de SkinX+

¿Qué puedo hacer si no me satisface mi pedido? Si su pedido no le satisface completamente por alguna razón, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro personal se esforzará en encontrar la mejor solución, de forma que quede satisfecho con su pedido y su compra en la tienda de SkinX+.

Envíenos un email: haga click aquí

Sigo sin estar satisfecho tras hablar con el servicio de atención al cliente. ¿Qué puedo hacer? Puede enviar una queja acerca de los productos que nos haya comprado a la autoridad danesa de resolución de conflictos: Danish Dispute Resolution Institute, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Denmark. También puede enviar una queja en línea a través de www.forbrug.dk.

Del mismo modo, puede utilizar el registro de quejas en línea de la Comisión Europea. Esto es de particular importancia si usted es un consumidor con residencia en otro país de la UE. Puede enviar la queja mediante el siguiente enlace:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cuando envíe la queja, debe indicar nuestra dirección de correo electrónico infoskinxplus.com.

En caso de que no podamos llegar a un acuerdo a través de la autoridad danesa de resolución de conflictos, podrá enviar una queja a la oficina de reclamaciones de los consumidores danesa. Si desea enviar una queja a dicha oficina, siga este enlace: https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx

8. Otros temas de interés

¿Cómo funciona la comunicación electrónica entre Lorena Lorraine Group y yo? Cuando visita skinxplus.com o envía un correo electrónico al equipo de nuestro servicio de atención al cliente, se comunica de forma electrónica con nosotros. Nosotros nos comunicamos con usted por correo electrónico o publicando avisos en el sitio web. En lo referente a los contratos, da su consentimiento para recibir de nosotros comunicaciones electrónicas no publicitarias y acepta que todos nuestros acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones electrónicas satisfacen todas las exigencias legales sobre comunicaciones por escrito. Esta cláusula no afecta a sus derechos legales.

¿Qué grado de responsabilidad corresponde a Lorena Lorraine Group? No asumimos más responsabilidad que la que nos corresponde según la legislación. A menos que la legislación estipule lo contrario, no se nos podrá considerar responsables por pérdidas indirectas o derivadas, incluidos, entre otros, la pérdida o el daño de datos producidos mediante el uso de uno de los sitios web de SkinX+.

¿Qué puedo esperar según las imágenes de los productos en el sitio web? Las imágenes de los productos que se muestran en nuestro sitio web son únicamente para fines ilustrativos. Nos esforzamos por retratar los artículos en nuestro sitio web con precisión. No obstante, pueden darse pequeñas variaciones. Todas las medidas indicadas son aproximadas, y la reproducción de los colores es tan precisa como lo permiten los procesos fotográficos y de publicación. Tenga en cuenta que puede haber variaciones en los colores en función de la calibración y la configuración de cada pantalla. La atención a los detalles es algo muy importante para nosotros. Sin embargo, pueden darse errores de escritura. En tales casos, corregiremos el error y aplicaremos la información correcta.

¿Qué ocurre si alguna parte de los presentes términos y condiciones se revela contraria a la ley o no válida? Si alguna parte de los presentes términos y condiciones pasa a considerarse contraria a la ley o no válida y, por tanto, no puede aplicarse, este hecho no afectará a la validez y la aplicabilidad del resto de los términos y condiciones.

¿Qué leyes se aplicarán? Los presentes términos y condiciones se regirán exclusivamente según las leyes danesas, a excepción de las normas del derecho público internacional. Las disputas relacionadas con las compras en la tienda de SkinX+ estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los juzgados de Dinamarca. Dado que formaliza el contrato como consumidor, sus derechos legales no se verán afectados.

Formulario de anulación

(Rellene y envíe este formulario solo si desea anular el contrato)

— Dirigido a Lorena Lorraine Group, número de registro 36651679, Lorena Lorraine Group, Baggersvej 2B, 3300 Frederiksværk, Dinamarca:

— Informo de mi decisión de anular el contrato de venta de los siguientes productos:

— Pedido con número (*) realizado el (*) y recibido el (*):

— Nombre del consumidor:

— Dirección del consumidor:

— Firma del consumidor (sólo si hace llegar el formulario en papel).

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