Conditions Générales

Empreinte
SkinX+
Lorena Lorraine Group
Baggersvej 2B
3300 Frederiksværk
Danemark
Règ. N° 36651679
N° de TVA : DK36651679

Téléphone:
E-mail: infoskinxplus.com

Pourquoi les présentes Conditions générales sont-elles importantes ? Les présentes Conditions générales sont importantes, car elles s’appliquent à toutes les commandes que vous passez auprès de SkinX+ sur Internet, par e-mail ou par téléphone.

Nous vous recommandons vivement de lire attentivement les présentes Conditions générales avant de passer votre commande auprès de notre société.

1. Principe de fonctionnement

Auprès de quelle société ma commande est-elle passée ? Lorsque vous effectuez un achat en ligne, par e-mail ou par téléphone, vous passez commande auprès de SkinX+ (Lorena Lorraine Group), no CVR DK36651679, Lorena Lorraine Group, Baggersvej 2B, 3300 Frederiksværk, Danemark.

Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Lorena Lorraine Group, et les termes « vous », « votre » et « vos » vous désignent en tant que client(e). Les termes « je », « mon » et « mes » figurant dans les intitulés des questions se rapportent également à vous en tant que client(e) et consommateur(rice) de la SkinX+ Boutique.

Les présentes Conditions générales s’appliquent uniquement aux achats effectués par un consommateur, c’est-à-dire une personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale.

SkinX+ et le logo SkinX+ sont des marques commerciales du Lorena Lorraine Group ©2021.

Puis-je effectuer un achat auprès de la Boutique SkinX+ si j’ai moins de 18 ans ou si je ne possède pas une pleine capacité juridique ? Non, nous ne vendons pas de produits aux enfants par l’intermédiaire de la Boutique SkinX+. Si vous êtes âgé(e) de moins de 18 ans ou ne possédez pas une pleine capacité juridique, vous n’êtes autorisé(e) à utiliser le site Internet de la Boutique SkinX+ que sous la surveillance et avec l’accord d’un parent ou d’un tuteur.

Comment puis-je passer commande sur la Boutique SkinX+ en ligne ? Vous pouvez sélectionner les produits et les ajouter à votre panier virtuel en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Si le bouton « Ajouter au panier » est remplacé par un bouton « Rupture de stock », vous pouvez passer commande en cliquant sur ce dernier, mais l’article ne sera expédié qu’après réapprovisionnement.

À quel moment un accord contraignant est-il conclu ? Vous avez la possibilité de vérifier, rectifier et supprimer vos données avant de passer la commande. En cliquant sur le bouton « Acheter », vous faites une offre contraignante d’achat des produits que vous avez ajoutés à votre panier virtuel.

Une fois que vous avez commandé vos produits sur la Boutique SkinX+, nous vous faisons parvenir une confirmation de réception automatique. Toutefois, cela ne signifie pas que la commande a été acceptée.

Lorsque vous passez commande auprès de notre société, vous effectuez une offre d’achat qui est acceptée par notre société lorsque vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition confirmant les détails des articles commandés, votre paiement en ligne et la livraison. Il est donc essentiel que vous indiquiez une adresse e-mail correcte lors de votre commande.

Si une commande soulève des questions de sécurité ou enfreint les conditions générales, le Lorena Lorraine Group se réserve le droit de la geler ou de l’annuler sans préavis ni explications.

Puis-je refuser les Conditions générales et effectuer tout de même un achat ? Non, vous ne serez en mesure de passer une commande que si vous acceptez les présentes Conditions générales en cochant la case « J’accepte les Conditions générales ». Les contrats peuvent être conclus en anglais.

Que se passe-t-il si les produits commandés sont en rupture de stock ? Nous ne pouvons pas garantir que tous les produits commandés soient disponibles dans notre inventaire à tout moment.

Nous sommes susceptibles d’effectuer des livraisons partielles de produits inclus dans la même commande lorsque lesdits produits peuvent être utilisés séparément. Dans de telles circonstances, nous couvrirons les éventuels frais d’expédition supplémentaires ; en aucun cas vous ne devrez vous acquitter du paiement d’éventuels frais supplémentaires occasionnés par de telles livraisons partielles.

Si un produit n’est pas disponible ou ne peut pas être livré à temps, nous vous en informerons le plus rapidement possible. En revanche, si ce produit n’est plus disponible dans un avenir prévisible, nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre offre.

Puis-je faire expédier les produits commandés à une autre adresse ? Vous avez la possibilité de demander une livraison à une adresse différente de votre adresse de facturation. Le cas échéant, nous n’enverrons pas les détails tarifaires et de facturation à l’adresse de livraison, puisque nous supposons que la livraison est un cadeau au destinataire. Les informations tarifaires seront incluses dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Dois-je conserver une copie des documents liés à ma commande ? Oui, nous vous encourageons à imprimer ou à sauvegarder une copie des présentes Conditions générales, de vos informations de paiement en ligne et de l’e-mail de confirmation d’expédition, au cas où vous auriez besoin de nous contacter pour toute question relative à votre commande. Une copie des présentes Conditions générales est incluse dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Si vous remarquez qu’une information que nous vous avons communiquée par e-mail est incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions la corriger.

Comment mes données personnelles sont-elles traitées ? Pour en savoir plus sur le stockage, l’examen et la mise à jour de vos données personnelles, veuillez vous reporter à notre Politique relative à la vie privée.

2. Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?

Sauf disposition contraire de votre part prise ailleurs (acceptation d'un cookie, création d'un compte SkinX+ ID, inscription à une newsletter), nous collectons, exploitons, stockons et partageons uniquement les informations personnelles suivantes en lien avec vos commandes sur skinxplus.com:
* Vos nom, adresse de livraison, adresse de facturation et coordonnées comme votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail
* Si vous disposez d'un identifiant SkinX+ ID, nous enregistrons également votre identifiant SkinX+ ID avec vos commandes et votre historique de commandes
* Vos données de paiement, le cas échéant. Nous les partagerons avec votre fournisseur de paiement ainsi qu'avec notre partenaire de traitement des paiements. Veuillez noter qu'avec certains fournisseurs de paiement (par exemple PayPal), les informations personnelles que vous leur avez fournies peuvent prévaloir sur les informations de facturation dont nous disposons à votre sujet. Pour en savoir plus, consultez la section « Comment puis-je payer ? ».

Nous utiliserons, stockerons et partagerons vos informations personnelles en accord avec notre Politique relative à la vie privée et concernant vos commandes, nous utiliserons et partagerons les informations personnelles que vous aurez fournies pour :
* Compléter et gérer vos commandes, ce qui implique le partage de vos informations personnelles avec des tiers que nous avons soigneusement sélectionnés pour prendre en charge les services de stockage, d'emballage, de transport, de livraison, de détection et de prévention des fraudes, ainsi que de recouvrement
* Bénéficier d'une assistance via le service clientèle
* Stocker vos informations personnelles avec nos partenaires de stockage dématérialisé de confiance
* Vous envoyer un questionnaire de satisfaction par e-mail après un achat, ce qui implique le partage de vos informations personnelles avec les tiers que nous avons soigneusement sélectionnés pour nous fournir des services d'études et de sondage
* Vous envoyer un catalogue produits par voie postale, ce qui implique le partage de vos informations personnelles avec les tiers que nous avons soigneusement sélectionnés pour assurer les services de courrier et postaux

En vue de l'exécution et de la livraison de services de détection et de prévention des fraudes, notre partenaire utilise la prise de décision automatisée pour traiter vos informations personnelles. Vous pouvez demander une vérification manuelle de l'exactitude d'une décision automatisée si elle ne vous satisfait pas.

Pour en savoir plus sur la collecte, l'utilisation, le stockage, la rétention et la suppression des données, la prise de décision automatisée, pour savoir avec qui nous partageons vos données et quand, ainsi que pour en savoir plus sur la vérification des données et la mise à jour de vos données personnelles, veuillez vous reporter à notre Politique relative à la vie privée.

3. Comment dois-je comprendre les prix indiqués sur la Boutique SkinX+ ?

Les taxes sont-elles incluses dans les prix indiqués ? Oui, les prix indiqués incluent toutes les taxes applicables. Nous ne proposons pas de remboursement de la TVA pour les commandes passées en ligne sur skinxplus.com ou par téléphone.

Les frais de livraison sont-ils inclus dans les prix indiqués ? Non, les prix indiqués n’incluent pas les frais de livraison. Ces frais seront ajoutés à votre commande. Les frais de livraison sont indiqués dans le panier et dans le récapitulatif de la commande ; vous pouvez donc prendre connaissance du montant de ces frais avant de passer la commande.

Que se passe-t-il si le prix indiqué sur le site Internet est incorrect ? Nous faisons de notre mieux pour garantir que tous les prix indiqués sur notre site Internet sont exacts. Toutefois, des erreurs peuvent parfois se produire. Si nous découvrons une erreur concernant le prix des produits que vous avez commandés, nous vous en informons dès que possible et nous vous donnons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l’annuler. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter ou si vous ne reconfirmez pas la commande, nous considérerons la commande comme annulée.

Les prix indiqués dans la Boutique SkinX+ peuvent-ils changer ? Oui, tous les prix affichés dans la Boutique SkinX+ sont sujets à changement sans préavis.

4. Comment puis-je payer ?

5. Comment mes commandes sont-elles livrées ?

Où mes commandes peuvent-elles être livrées ? Nous livrons uniquement les commandes dans les pays suivants :

Nous ne sommes pas en mesure d’expédier les commandes en dehors des pays énumérés ci-dessus.

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ? Les délais de livraison sont variables et dépendent de l’adresse où nous expédions la commande.

Les délais de livraison estimés sont indiqués dans la section Expédition & retours de la Boutique SkinX+. Par ailleurs, le délai de livraison estimé est également indiqué à la fin de la commande.

Devrai-je payer des frais de livraison ? Oui, des frais de livraison seront ajoutés au prix des produits commandés. Les frais de livraison sont indiqués dans le récapitulatif de la commande.

6. Que se passe-t-il si je change d’avis et regrette ma commande ? Droit de rétractation

Puis-je changer d’avis ? Oui, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis et vous retirer du contrat. Vous n’avez pas à motiver votre décision.

La période de rétractation expire après 14 jours à compter de la date où vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez physiquement possession des produits. Si vous avez commandé plusieurs produits dans une même commande et que lesdits produits sont livrés séparément, la période de rétractation expire après 14 jours à compter de la date de réception du dernier produit.

Pour respecter ce délai de 14 jours, vous devez simplement nous transmettre votre notification de rétractation avant la fin de la période de rétractation.

Veuillez noter que votre droit de rétractation s’applique uniquement à l’ensemble des éléments composant chaque produit.

Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ? Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous retirer de ce contrat par une déclaration sans équivoque, i) en nous adressant un courrier postal, ou ii) en nous envoyant un e-mail, ou iii) en contactant le Service clientèle par téléphone.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes Conditions générales si vous souhaitez vous rétracter par écrit, mais ce n’est pas obligatoire.

Que se passe-t-il si je regrette ma commande et que je me rétracte ? Si vous vous rétractez, nous vous rembourserons les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires applicables si vous avez choisi un autre mode de livraison que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons).

Nous procéderons au remboursement le plus rapidement possible et dans tous les cas au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons appris votre décision de vous rétracter. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous recevions les produits ou que vous fournissiez une preuve d’expédition des produits, le premier de ces événements étant applicable.

Nous procéderons au remboursement en utilisant la même méthode de paiement que celle employée pour la transaction initiale, à moins que vous ayez expressément convenu d’une autre méthode. Vous ne devrez vous acquitter d’aucuns frais en conséquence dudit remboursement.

Puis-je changer d’avis et me rétracter après l’expiration du délai de 14 jours ? Oui, nous prévoyons une période supplémentaire vous autorisant à résilier le contrat, en plus de votre droit de rétractation légal de 14 jours.

Par conséquent, vous pouvez résilier le contrat dans les 20 jours à compter de la date où vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez physiquement possession du premier produit (« Droit prolongé de retour »).

Le Droit prolongé de retour débute 14 jours après la date de réception du premier produit par vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) et expire 20 jours plus tard.

Reportez-vous au paragraphe « Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ? » ci-dessus pour savoir comment nous informer de votre décision de résilier le contrat.

Comment et quand dois-je renvoyer les produits que j’ai reçus ? Vous devez renvoyer les produits le plus rapidement possible et dans tous les cas au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez fait part de votre décision de vous rétracter. Ceci s’applique dans tous les cas, quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez résilier le contrat.

Vous devez renvoyer les produits à l’adresse de réexpédition indiquée sur le colis, et les produits renvoyés doivent être accompagnés d’un Numéro d’autorisation de retour (Numéro RA) figurant sur une Étiquette de retour. Pour recevoir une Étiquette de retour et un Numéro RA, veuillez contacter notre Service clientèle.

Les produits renvoyés sans Étiquette de retour ni Numéro RA peuvent être soumis à un temps de traitement supplémentaire.

Dans quel état dois-je renvoyer les produits ? Vous êtes responsable de la dépréciation des produits reçus résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits.

Cela signifie qu’en cas de rétractation de votre part, le remboursement que nous effectuerons sera diminué proportionnellement à la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Veuillez noter que le fait d’ouvrir l’emballage et les sacs en plastique qu’il contient diminue grandement la valeur du produit ; par conséquent, si vous décidiez d’exercer votre droit de rétractation, vous seriez remboursé(e) d’une somme nettement inférieure. Il en est de même si vous renvoyez uniquement une partie du produit, et non le produit dans son intégralité.

Dans le cadre du Droit prolongé de retour, nous ne remboursons que les produits qui n’ont pas été ouverts. Cela signifie que vous ne pouvez pas recevoir de remboursement après l’expiration de la période de rétractation légale de 14 jours, à moins que vous ne retourniez les produits non ouverts dans le cadre du Droit prolongé de retrait. Toutefois, si le produit que vous souhaitez renvoyer est ouvert, vous pouvez bénéficier d’un échange ou d’un crédit sur votre compte SkinX+.

Puis-je utiliser mon droit de rétractation et le Droit prolongé de retour dans toutes les situations ? Non, le droit de rétractation et le Droit prolongé de retour ne s’appliquent pas à l’achat des produits suivants :
• Les produits conçus selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

Conformément à l’article L. 221-28 alinéa 5 du code de la consommation, le droit de rétractation légal est exclu dans le cas d’articles scellés qui ont été ouverts après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.

Si vous avez des questions concernant le retour des produits, n’hésitez pas à nous contacter.

7. Que faire si je ne suis pas satisfait(e) de ma commande et/ou de mon expérience sur la Boutique SkinX+ ?

Que faire si je ne suis pas satisfait(e) de ma commande ? Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) d’une commande, veuillez contacter le Service clientèle. Il s’efforcera de trouver avec vous la meilleure solution pour que vous soyez satisfait(e) de votre commande et de votre achat sur la Boutique SkinX+.

Contactez-nous par e-mail : cliquez ici

Je ne suis toujours pas satisfait(e) après avoir échangé avec le Service clientèle. Que puis-je faire ? Vous pouvez présenter une réclamation concernant les produits achetés auprès de notre société à l’Institut danois de règlement des litiges, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danemark. Vous pouvez également déposer une réclamation en ligne sur le site www.forbrug.dk.

Par ailleurs, vous pouvez introduire votre réclamation au moyen du registre de réclamations en ligne de la Commission européenne. Cette plate-forme s’adresse tout particulièrement aux consommateurs résidant dans un autre pays de l’UE. Pour déposer votre réclamation, utilisez le lien suivant :
http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Lorsque vous déposez votre réclamation, vous devez indiquer notre adresse e-mail infoskinxplus.com.

Si nous ne parvenons pas à un accord par l’intermédiaire de l’Institut danois de règlement des litiges, vous pouvez déposer une réclamation auprès du Comité des réclamations des consommateurs. Pour ce faire, veuillez suivre le lien suivant : https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx

8. Y a-t-il autre chose que je dois savoir ?

Comment fonctionnent les communications électroniques entre Lorena Lorraine Group et moi ? Lorsque vous vous rendez sur le site skinxplus.com ou que vous envoyez des e-mails à notre équipe du Service clientèle, vous communiquez avec nous par voie électronique. Nous communiquons avec vous par e-mail ou en publiant des avis sur le site Internet. Pour des raisons contractuelles, vous acceptez de recevoir des communications électroniques à but non commercial de notre part, et vous convenez que tous les accords, avis, informations et autres communications que nous adressons par voie électronique satisfont à toute obligation légale imposant que de telles communications soient faites par écrit. Cette clause n’affecte pas les droits légaux auxquels vous pourriez prétendre.

Quelles sont les responsabilités de Lorena Lorraine Group ? Nous n’assumons aucune responsabilité autre que celle prévue en vertu de la législation. Sauf disposition contraire de la législation, nous ne saurions être tenus pour responsables des dommages consécutifs ou indirects, y compris, mais sans s’y limiter, de toute perte ou de tout dommage à des données découlant de l’utilisation d’un site Internet du SkinX+.

Que puis-je attendre des images des produits présentées sur le site Internet ? Les images des produits figurant sur notre site Internet sont présentées à des fins d’illustration uniquement. Nous nous efforçons de représenter les articles avec précision sur notre site Internet. Toutefois, de légères variations peuvent se produire. Toutes les mesures indiquées sont approximatives et la reproduction des couleurs est aussi précise que les procédés photographiques et d’édition le permettent. Veuillez noter que le calibrage et le réglage des écrans individuels peuvent entraîner des variations de couleur. Nous portons une attention toute particulière au détail. Néanmoins, des fautes de frappe peuvent être présentes. Le cas échéant, nous rectifierons l’erreur et ferons suivre les informations correctes.

Que se passe-t-il si une partie des présentes Conditions générales est réputée illégale ou invalide ? Si une partie des présentes Conditions générales est réputée illégale et/ou invalide et donc non exécutoire, cela n’affecte en rien la validité et l’application du reste des Conditions générales.

Quelle est la loi applicable ? Les présentes Conditions générales sont exclusivement régies par la loi danoise, à l’exception des règles de droit international public. Tout litige relatif à un achat effectué dans la Boutique SkinX+ sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux danois. Étant donné que vous acceptez le contrat en tant que consommateur, ceci n’aura aucune incidence sur vos droits légaux.

Formulaire de rétractation

(Remplissez et retournez ce formulaire uniquement si vous voulez exercer votre droit de rétractation)

— À l’attention de Lorena Lorraine Group, no CVR 36651679, Lorena Lorraine Group, Baggersvej 2B, 3300 Frederiksværk, Danemark:

— Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) crétractation du contrat portant sur la vente des produits (*) ci-dessous :

— Commandés le (*)/reçus le (*) :

— Nom du (des) consommateur(s) :

— Adresse du (des) consommateur(s) :

— Signature du (des) consommateur(s) (en cas de notification du présent formulaire sur papier).

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(*) Rayer la mention inutile