Tematy pomocy

Standard delivery takes between 4 days (Monday-Friday) .

If you place your order with us before 3 pm, we’ll start processing it on the same day.

We're working as hard as we can on getting all parcels delivered as promised. You can find the estimated delivery date during the checkout.

Remember that it can take up to two days for the parcel to be shipped, but this doesn't affect the delivery date given in your order confirmation. Once you receive your shipping confirmation, you can follow your order via the tracking link provided.

Unfortunately our customer care team don't have the possibility to speed up the delivery or give you more information than already provided via the tracking link.

Please note: Delivery times may vary. You will see your projected delivery time during the checkout.

If you made a mistake or simply changed your mind after placing an order, there's no need to fuss. As long as your parcel has yet to be picked and packed in our warehouse, you'll have the option to cancel.

To cancel your order, please contact us as soon as possible.

If you have paid your order by Paypal, you can expect your refund within 2-3 days. If you selected credit card as your payment method, your credit card has only been pre-authorised and not charged. This pre-authorisation will be released as soon as the cancellation is processed.

Przepisy Unii Europejskiej zmieniają się, aby zapewnić Ci większe bezpieczeństwo podczas dokonywania płatności online kartą płatniczą. Płatność za każde zamówienie złożone po 01.01.2021 będzie musiała zostać przez Ciebie zautoryzowana za pomocą usługi 3D Secure, dostosowanej odpowiednio do rodzaju Twojej karty płatniczej, na przykład Visa Secure, Mastercard Identity Check lub American Express SafeKey.

Co musisz zrobić?

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś/zrobiłaś, musisz zarejestrować swoją kartę płatniczą w 3D Secure. Większość banków zazwyczaj oferuje możliwość zarejestrowania karty online. Sprawdź stronę swojego banku, aby uzyskać więcej informacji.

Jeśli Twoja karta jest już zarejestrowana w 3D Secure lub jeśli korzystałeś/korzystałaś z tej opcji wcześniej, ponowna rejestracja nie będzie konieczna. Niemniej jednak, Twój bank mógł ustanowić zupełnie nowy proces, aby poprawić jakość płatności. Niektóre banki zaprojektowały w tym celu nową, dedykowaną aplikację na smartfony. Skontaktuj się ze swoim bankiem, w celu uzyskania szczegółowych informacji.

Aby upewnić się, że możesz w prosty i bezpieczny sposób opłacić swoje następne zamówienie, rekomendujemy Ci aktywowanie 3D Secure przed złożeniem następnego zamówienia.

Co ulegnie zmianie?

Być może zostałeś wcześniej poproszony o autoryzację z wykorzystaniem 3D Secure podczas wcześniejszych płatności online, jednak nowe przepisy wprowadzają nowy proces zapewniający większe bezpieczeństwo i łatwiejsze sposoby uwierzytelniania.

Poniższe video pokazuje przykład tego, jak może wyglądać nowy proces. W przedstawionym przypadku, bank dokonuje potwierdzenia tożsamości klienta za pomocą smartfona i odcisku palców.