Help thema's

Standard delivery takes between 3 days (Monday-Friday) .

If you place your order with us before 3 pm, we’ll start processing it on the same day.

We're working as hard as we can on getting all parcels delivered as promised. You can find the estimated delivery date during the checkout.

Remember that it can take up to two days for the parcel to be shipped, but this doesn't affect the delivery date given in your order confirmation. Once you receive your shipping confirmation, you can follow your order via the tracking link provided.

Unfortunately our customer care team don't have the possibility to speed up the delivery or give you more information than already provided via the tracking link.

Please note: Delivery times may vary. You will see your projected delivery time during the checkout.

If you made a mistake or simply changed your mind after placing an order, there's no need to fuss. As long as your parcel has yet to be picked and packed in our warehouse, you'll have the option to cancel.

To cancel your order, please contact us as soon as possible.

If you have paid your order by Paypal, you can expect your refund within 2-3 days. If you selected credit card as your payment method, your credit card has only been pre-authorised and not charged. This pre-authorisation will be released as soon as the cancellation is processed.

De Europese regelgeving verandert om het betalen met creditcard veiliger voor je te maken. Voor elke bestelling die na 1 januari 2021 wordt geplaatst, word je mogelijk gevraagd om je betaling te verifiëren met 3D Secure. De naam voor deze verficatiemethode hangt af van het type kaart waarmee je betaalt. Zo is er bijvoorbeeld Visa Secure, Mastercard Identity Check en American Express SafeKey.

Wat moet ik doen?

Als je dit nog niet hebt gedaan, moet je jouw betaalkaart registreren voor 3D Secure. Bij de meeste banken kun je dit online doen. Kijk op de website van je bank voor meer informatie.

Als je je eerder hebt aangemeld voor 3D Secure of het al eerder hebt gebruikt, hoef je je niet opnieuw in te schrijven. Het is echter mogelijk dat je bank inmiddels een nieuw proces heeft ingericht om je betaalervaring te verbeteren. Sommige banken hebben bijvoorbeeld speciaal een nieuwe smartphone-app ontworpen. Neem contact op met je bank voor meer informatie.

Om ervoor te zorgen dat je je volgende bestelling gemakkelijk en veilig kan betalen, wordt het ten zeerste aanbevolen om 3D Secure in te stellen voor je volgende aankoop met creditcard.

Wat verandert er?

Mogelijk werd je bij eerdere bestellingen gevraagd om je betaling te verifiëren met 3D Secure, maar met de nieuwe verordening komt hiervoor een nieuw, eenvoudiger en veiliger proces.

Bekijk in onderstaande video een voorbeeld van hoe het nieuwe proces eruit zou kunnen komen te zien. In dit geval gebruikt de bank de smartphone en vingerafdruk van de klant om de identiteit van de klant te controleren.