Hjælpeemner

Har du bestilt det forkerte produkt eller fortrudt dit køb? 

Du kan annullere din ordre såfremt, at den ikke er pakket eller under behandling endnu. 

Kan du kontakte kundeservice .

Har du valgt kreditkort, som betalingsform, på din annullerede ordre, bedes du være opmærksom på, at der fortsat kan stå et reserveret beløb på din bankkonto. Vi reserverer ikke beløbet på forbrugerens konto. Det er derimod kreditkortudbyderen, som reserverer dem til os. Hvor længe, et beløb står som reserveret, varierer fra bank til bank. Kontakt din bank såfremt du er i tvivl.

Efter den første januar 2021 ændres reglerne for betalingstjenester for at gøre det mere sikkert at betale med kort.

Det betyder, at du kan blive bedt om at autorisere din betaling via 3D Secure. Navnet på den process afhænger af, hvilken type kort, du betaler med, fx. Verified by VISA, MasterCard Secure eller American Express SafeKey.

Hvad skal jeg gøre?

Du skal registrere dit betalingskort til 3D Secure, hvis du ikke allerede har gjort det. De fleste banker tilbyder deres kunder at gøre dette online. Se din banks hjemmeside for mere information om denne procedure.

Hvis du tidligere har registreret dit kort for 3D Secure eller tidligere har benyttet denne service, behøves du ikke registrere dig igen. Din bank kan dog have indført en ny proces for at forbedre din betalingsoplevelse, og nogle banker har designet en smartphone-app specifikt til formålet. Kontakt venligst din bank for mere information herom.

Hvad ændrer sig?

Du kan tidligere være blevet bedt om at autorisere en online-betaling med 3D Secure, men med de nye reguleringer bliver det både sikrere og nemmere at autorisere dine betalinger med 3D Secure.